一、關於CIS
二、申請導入CIS相關問題
三、執行CIS相關問題
四、教育訓練相關問題
五、經費相關問題
六、管理CIS相關問題
七、其他
一、關於CIS
Q1： 何謂企業識別體系（CIS）？
A1： CIS為企業識別體系（Corporate Identity System）的英文簡稱。企業識別體系（CIS）乃是以標誌為核心，將企業基本理念與訴求的形象作統一化、組織化、系統化的傳播，使社會大眾對企業之文化、風格、政策、使命等有一致之認同與支持。對外除可建立企業之優良形象、藉此推展政策、促進產品銷售外；對內更可塑造獨特之企業文化，增進員工向心力與歸屬感，並強化組織的體質。
Q2： 何謂MI、BI及VI？與CIS有什麼關係？
A2： MI、VI及BI分別為理念識別，視覺識別及行為識別的英文縮寫，這三部分架構起CIS，又以MI為其出發點。MI（理念識別）是VI（視覺識別）和BI（行為識別）的基礎，也是塑造企業文化，維繫企業成長的重要元素。在制定MI前，必須先思考農會的願景、使命與目標，建立全員對現況與未來展望的共識。VI就是藉由視覺傳播，將其理念與訊息正確無誤地傳達給大眾。BI則是CIS的策略及手段，分為兩部分，一是對內的員工訓練，一是對外的形象建立，藉由明確的行為樹立農會特有的面貌。若以人體來形容這三大項目，MI有如腦和內臟，VI好比外在面貌和特徵，BI則是四肢等行動器官，此三大項目構成一個獨特的人，也就是CIS的全貌。
Q3： 農會為何要導入CIS？導入CIS有什麼好處？
A3： 農會可說是百年老店，秉持著服務回饋農民的心，持續運作至今。然而，全國有三百餘家農會，散居於各地，雖擁有相同的理念，卻沒有一股力量能將之整合，得以發揮其最大功效。因此，需要一個共同標誌來作為外界的識別符號，向全國，甚至是國際發聲。一個顯著的共同標誌，能讓人在看到這個標誌的第一時間，立即帶來更強而有力的視覺效果；全國各農會更能藉著CIS的導入重塑其組織文化、培養核心價值，以符合現代化經營的潮流。
二、申請導入CIS相關問題
Q4： 申請書如何寫才會通過審核？審查的重點何在？
A4： 農會導入CIS申請書內容及配分標準如下：
1. 農會組織規模及經營績效：30﹪。
2. 農會總幹事與主要幹部對CIS之認知與決心及CIS導入之執行計畫與執行小組人員素質：60﹪。
3. 農會對行政院農業委員會推動CIS計畫參與之積極度：10﹪。
總分計七十分以上者，即認定為通過審核。
審查人員對申請農會之CIS相關部分的認識與了解，幾乎全是由申請書中得知，評分的依據也大多是申請書中的資料，所以申請書的撰寫非常重要。除了實際情況的詳細列表，諸如農會營運狀況、兼營事業、人員訓練、舉辦課程等等，撰寫人更必須在申請書中清楚描述貴農會導入CIS的動機（申請加入的原因及必要性），及導入CIS後的預期成效等，讓審查人員確實感受到貴農會對於導入CIS有極大的熱忱與行動力。
Q5： 從開始申請到獲准授權使用CIS需要多長時間?
A5： 標準作業從開始申請到正式獲准授權使用CIS標誌時間是六個月，不過，中途授權試行的過程，若因農會導入CIS不彰產生嚴重缺失，而需要相關單位輔導，獲准授權使用CIS標誌的時間就會延後。
三、執行CIS相關問題
Q6： CIS的執行工作項目有哪些？
A6：1. 建立MI-確立該會的經營目標、願景、使命。
2. 建立BI-定期實施教育訓練；農會內部、工作環境整齊整頓；建立內部規範、業務流程；形象管理等。
3. 建立VI-視覺物品逐步替換。
Q7： 農會CIS導入後，形象管理活動如何規劃？
A7： 農會CIS導入後，農會形象應與農會業務做整合，配合CIS作系列性、長期性的整體規劃。活動規劃可以就農會理念、農會形象、客戶服務，以及業務行銷等各面向，做整體性考量，結合農會全體員工標準化的行為識別，以及農會有限的資源，作最有效的策略運用，以提升活動品質與創造活動績效，讓形象管理得以發揮最大效益。
Q8：農會本身已有自己的企業標誌，申請加入農會CIS的話，那原本的不就無法使用了嗎?
A8：「農會共同標誌」與農會本身自行設計的企業標誌是可以並存且同時使用的。相關的使用方式及規則，於申請導入後提供的規範手冊內都有詳細的解說。
Q9： CIS只關農會中執行推動小組的事，與其他成員無關，農會的其他人既無法，也沒必要協助，是這樣嗎？
A9： CIS是農會的精神與行動指標，關係著農會未來的發展方向，更是農會朝向企業化經營的路程中至為重要的關鍵環節。因此，CIS是農會全體人員不分階級都必須參與的重要工作。
Q10： 農會導入CIS之準備階段，應如何籌組CIS決策小組及執行小組？
A10： 在準備階段中，CIS決策小組及執行小組的籌組應考慮以下原則：
1. 農會之CIS決策小組是由各部門主管組成，執行小組是由學有專精或年輕熱忱的同仁任務編組並跨股部來組成。同時指定秘書擔任副召集人，其他工作小組應按照執行手冊之規範進行編組。
2. 推動CIS是需要長期經驗的累積，人是最重要的因素，因此人事異動時，應考慮接班人是否參加CIS有關之訓練。
Q11： 農會如何確保CIS的執行成效？
A11： 除遵循CIS手冊上規範的步驟與流程外，CIS的導入工作，是屬於長期性、永續性的任務，故需要農會全體員工積極、主動的投入，以及總幹事的全力支持。
Q12：員工行為規範如何與服務客戶互相結合？
A12： 員工行為規範（BI）是創造高品質的客戶服務為基礎，為使同仁徹底實踐BI中的禮儀，農會可設計一些活動，如CIS電話禮節、服務楷模選拔及客戶滿意度問卷調查等活動，以激起員工與客戶的參與度及共鳴，並達到提昇顧客滿意度的目標。
Q13： 農會應如何甄選優良之專業設計公司？
A13： 甄選設計公司應考慮之要件：
1. 過去經驗案例及實行成果。
2. 參與本計畫之熱誠度與配合意願。
3. 經費預估之合理性。
4. 設計執行群的背景與實力。
5. 整理企劃設計能力（可行性、完整性、周延性）。
6. 設計人員能實際參與提案研討，且具聯繫方便性。
7. 了解農會之區域特性。
Q14： 農會與專業顧問公司簽約之注意事項？
A14： 與專業顧問公司可分階段性簽約，以確保計畫實施內容，方能符合農會需求。且合約內容之有效性、確實性，應提供具體評估及分析。簽約前應注意事項包括：合約書內容之合理性及可行性、預算應採總額議價法、從品質要求著手、分階段實施、要求更多的服務及創造優勢競爭等。
Q15： 新建辦公大樓之室內景觀如何配合企業識別體系之整體規劃？
A15： 新大樓室內之景觀及招牌，應於甄選設計公司或顧問後，參考農會共同標誌設計規範手冊，再進行整體性的規劃及設計。同時，招牌承包製造商應多方比較後，選擇適合的廠商為宜，儘可能以品質要求為第一考量因素。
四、教育訓練相關問題
Q16：教育訓練有哪些？
A16：1. 種子人員訓練課程：農委會將統籌委辦該課程，針對該年度申請導入之農會派種子人員參與相關教育訓練。
2. 各農會自辦教育訓練：完成上述種子人員訓練課程的夥伴，回到農會後需著手規劃該會的相關教育訓練。農會應做長期性及整體性的規劃，以農會的特色及未來發展方向為依據分階段實施，並訂定管理規章辦法作為後續效益評估及改善的依據。如：農會每年有16小時的員工教育訓練，建議可以直接將CIS課程排入，例如初期安排6-10小時，之後每年可視狀況作增減。
Q17：CIS相關課程內容有哪些?
A17：除了基本的CIS概念課程外，亦有其他延伸、選修的建議課程，如：服務禮儀、客戶抱怨處理、公關活動設計與規劃…等，詳細課程表請至檔案下載專區下載『建議課程表』。
五、經費相關問題
Q18： 導入CIS的審查過程及經費補助？補助金額？補助申請管道？
A18： 1. 經審查會議通過，並完成基礎課程訓練之農會，農訓協會將發文至農委會說明已審查通過之農會。
2.隔年由全國農會分別撥付各該農會補助經費30萬元整。
Q19： 農會如何在有限的經費下，導入CIS? 需編列自備款嗎?
A19：1. 導入CIS不需特別編列自備款，所需經費依農會需求而定，並不一定花大筆經費方能執行，因此可靈活運用現有經費重新組合，並爭取部分外部資源結合使用。
2. 規劃設計及執行監督費亦可逐年分攤，就整體考量而分階段執行。如事務用品、消耗品：可採漸進式的替換，將舊式的使用完畢，需增印時再換上農會共同標誌
3. 縣級農會須著重在輔導及教育訓練，費用可由年度在職訓練、推廣互助基金百分之三的保留款、公關活動等預算下支用。
六、管理CIS相關問題
Q20： 不想導入CIS，但是想要使用共同標誌，可以自己仿造共同標誌來使用嗎？
A20： 依據規定獲准授權使用標誌之農會，必須符合一定的審查其核准程序。換言之，得以使用CIS共同標誌的農會，都是經過一番努力，方能通過審查。況且，共同標誌有一定規格，不明所以貿然使用，明眼人一看便知，而農委會一旦查明屬實，亦將書面通知予以糾正。
Q21： CIS導入後，為何需要年度稽核？
A21： 正如同執行其他的管理制度一樣，農會想要CIS的預期效果，就必須確保此一制度執行的持續性與過程的品質。年度稽核的目的即是要確保所有導入CIS的農會，在執行方面之品質與一致性。CIS年度稽核主要目的是藉由農委會定期稽核活動的推動，及農會自我評估的進行，協助農會檢視CIS的實際執行狀況，亦或提供必要的建議以供參考，確保農會CIS的各項執行與作業品質，符合CIS執行手冊的相關規範。換言之，導入CIS必須透過年度的稽核，以確保品質與一致，如此方能提升農會共同標誌在市場的價值。
Q22： 有關CIS的輔導是否與其他農會輔導的專案計畫相關聯？
A22： 原則上，CIS與其他農會輔導的專案計畫各自獨立（訓練單位與預算編列不同），但在執行過程中會有相通之精神與觀念，例如CIS的MI中所強調的農會願景、使命、核心價值、目標與策略的建立等，為農會邁向企業化經營的重要根基，相信在其他農會輔導的專案計畫中也會被強調、重視的。
Q23： 對執行CIS不彰的農會是否能強制退場?
A23： 透過年度稽核的過程，我們會對CIS的執行進行檢核，若有缺失產生，農會應訂定改善的計畫並確實執行；若經改善計畫農會仍無法落實CIS的重要理念、精神與政策，相關退場機制與懲處建議就會被啟動。
Q24： 農委會是否能對CIS的管理以行政命令來加強全面CIS的執行?
A24： 從農委會的立場並不希望用命令來強制每個農會執行CIS，而是希望透過鼓勵與輔導的方式來推動CIS。
七、其他
Q25： 是否考慮讓已經執行CIS之農會與新加入申請之農會分享新的商機?
A25： 嚴格來說，已經執行CIS的農會並不會因此而產生新的商機，但是從知識管理的角度來看，CIS執行經驗分享的網站平台的規劃，可以讓已經導入與新加入申請的農會進行經驗分享與傳承，幫助有心加入執行CIS的農會快速學習、事半功倍。
Q26：若是農會CIS規範手冊、電子檔案(光碟)遺失，是否可以補發?
A26：農訓協會可以提供相關電子檔案供農會備份，若有需要者，請洽農訓協會企劃處研發組，農會CIS承辦人索取。
